1.目的:保證環(huán)境潔凈。

   2.適用范圍:服務(wù)中心管轄區(qū)域的公共環(huán)境清潔工作。

   3.職責(zé):

   3.1保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。

   3.2環(huán)境主管負責(zé)對清潔工作進行指導(dǎo)、巡查。

   4.內(nèi)容:

   4.1公共路面、走道、地面停車場及車道清潔:

   4.1.1每日用竹掃把清掃物業(yè)轄區(qū)內(nèi)外公共路面、走道、地面停車場及車道一遍,將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi),對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認真清掃,確保地面無明顯沙土。

   4.1.2每天對地面保潔,及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等,使地面保持干凈、無雜物、無積水。

   4.1.3每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物,確保其內(nèi)無雜物。

   4.1.4每兩日對停車場內(nèi)擋車器、垃圾桶、汽車道閘等設(shè)施清潔一遍,將手巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干,對汽車道閘等進行擦抹直至干凈無污跡。

   4.1.5每周對路牙、臺階進行清潔www.fdcew.com,確保路牙、路基、臺階表面無污跡。

   4.1.6每月用水對公共路面、走道、地面停車場及車道進行沖洗,使地面無浮塵、無明顯污跡(沖洗工作應(yīng)安排在晚上或清晨8時前進行,沖洗后及時掃干凈,保證無積水)。

   4.2地下車庫清潔:

   4.2.1定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。

   4.2.2將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉擦掙。

   4.2.3及時清除地下室進出口處的垃圾,以避免下水道堵塞。

   4.2.4經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況,不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。

   4.2.5經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵或用水沖洗,保持場地?zé)o浮塵、無雜物、無污跡、空氣流暢,無異味、無毒味,定期噴灑藥水。

   4.3垃圾的收集及清運處理:

   4.3.1每日晚下班前應(yīng)清除設(shè)置于各區(qū)域(各樓層)的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器垃圾,收集清運時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間,有電梯的,只能使用貨運電梯或消防梯,不可使用客梯。

   4.3.2在清除垃圾時,不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上。

   4.3.3要注意安全,不能將垃圾或紙盒從上往下扔,或拋傳、拋遞。

   4.3.4傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。

   4.3.5要經(jīng)常沖洗垃圾間,每月對垃圾間及周轉(zhuǎn)站消殺兩次。

   4.3.6垃圾清運要日產(chǎn)日清,并做到按規(guī)定時間清運。

   4.3.7垃圾清理過程要有保潔領(lǐng)班進行監(jiān)督,必須做到徹底清理。

   4.3.8垃圾不能及時清運的,被委托單位要說明原因,并保證不再違規(guī)。

   4.3.9保潔領(lǐng)班認真及時地填寫《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》。

   4.3.10在實行垃圾分類收集處理的物業(yè),要進行垃圾的分類收集、存放和清除。

   4.4大堂清潔:

   4.4.1大堂清潔的原則是:以夜間操作為基礎(chǔ),白天進行日常保潔。

   4.4.2夜間定期對大堂進行徹底清洗,拋光,定期上蠟。操作時,上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩,以防旁人滑跤。

   4.4.3日常保潔要求每天對地面推塵數(shù)次,大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施,如玻璃柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等,要每日清潔,保持光亮、明凈。

   4.4.4操作過程中,根據(jù)實際情況,適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域,待客人離散后,再予以補做;客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦,并增加拖擦次數(shù)。

   4.4.5遇下雨(或下雪)天,要在大堂進出口處設(shè)置傘架(或傘袋),踏墊、鋪上防濕地毯,并樹立"小心防滑"的告示牌和增加拖擦次數(shù),以防客人滑跤及將雨水帶進樓內(nèi)。

   4.5辦公室、會議室的清潔(辦公、寫字樓、商住類物業(yè)):

   4.5.1準備:進入辦公室、會議室保潔前,一定要準備為保潔所需清潔工具和物料,有清潔車的配置的,要將清潔車停放于門外靠邊一側(cè),取用口向內(nèi),不能阻礙走道,碰傷行人。

   4.5.2進入:如果在客戶上班前或下班后工作,******每組2-3人,專人持鑰匙開門,同時進入門不要關(guān)閉。室內(nèi)若有人,應(yīng)先打招呼,得到允許后再工作。

   4.5.3檢查:進入辦公室或會議室,先查看有無異?，F(xiàn)象,有無客戶遺忘的貴重物品,有無損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)向主管報告后再工作。

   4.5.4清倒:清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全息滅;清倒紙簍、垃圾桶時,應(yīng)注意里邊有無危險物品,并及時報告。

   4.5.5抹凈:按一定順序,依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。

   4.5.6整理:臺面、桌面上的主要用品,如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹掙后應(yīng)按客戶原來的擺設(shè)放好,報紙、書籍可擺放整齊,但文件資料及貴重物品不要動。

   4.5.7吸塵:按照先里后外,先邊角、桌下,后空曠地的順序,進行吸塵作業(yè)。椅子等用具挪動后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污就及時處理。

   4.5.8關(guān)門:保潔完成后,保潔人員環(huán)視室內(nèi),確認質(zhì)量合格,然后關(guān)門、鎖門。

   4.5.9記錄:認真記錄每日工作情況,主要指保潔員姓名、保潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、工具設(shè)備有無損壞等。

   4.5.10注意事項:

   4.5.10.1對辦公室的日常保潔,由于受時間制約,需要在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成工作。因此,必須制定周密的保潔計劃,然后要求保潔人員按計劃工作,動作利索快捷。

   4.5.10.2地拖、抹布等保潔工具可準備2份,以減少往返清洗的時間,提高短時間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。

   4.5.10.3抹辦公桌面時,桌面上的文件,物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、手機等貴重物品,應(yīng)立即向主管報告。

   4.5.10.4吸塵機噪音大,室內(nèi)吸塵工作可安排在客戶上班前或下班后進行。

   4.6水溝及污水管道的清疏:

   4.6.1每天要巡視一次,發(fā)現(xiàn)明溝或暗溝有堵塞現(xiàn)象,須及時清疏。

   4.6.2每半年對地下污水管道進行一次全面的清疏;平時如有堵塞,必須隨時清疏。

   4.6.3在清疏地下污水管道時,先用拉溝打開沙井蓋,撈起沙井內(nèi)的懸浮雜物,把沉積在沙井底部的淤泥雜物清理干凈,隨即用竹片或用疏通機疏導(dǎo),直到污水管道完全暢通為止,然后放回沙井蓋,并沖洗臟污了的井蓋和周圍的地面。

   4.7洗手間的清潔:

   4.7.1清潔程序:

   4.7.1.1準備:工作前,應(yīng)備好清潔洗手間的基本清潔工具和清潔材料。

   4.7.1.2沖洗:進入洗手間,首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。

   4.7.1.3清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍、垃圾桶。

   4.7.1.4清洗:按照先云臺、面盆、后尿池、便桶的順序,逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具。衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。

   4.7.1.5抹凈:用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。

   4.7.1.6拖干:用地拖抹凈地面,使地面保持干爽,不留水跡。

   4.7.1.7補充:及時補充手紙、洗手液(或香皂)香球、垃圾袋等。

   4.7.1.8噴灑:按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。

   4.7.1.9撤離:收拾所有清潔工具、清潔物料。

撤去"正在清潔"指示牌,把門窗關(guān)好。

   4.7.2注意事項:

   4.7.2.1清洗洗手間時,應(yīng)在現(xiàn)場登立"正在清潔"指示牌,以便客戶注意并予以配合。

   4.7.2.2清洗洗手間所用的器具應(yīng)專用,使用后應(yīng)定期消毒,并與其他清潔工具分開保管。

   4.7.2.3保潔人員應(yīng)該自我保護,保潔時戴保護手套和口罩,預(yù)防細菌感染,防止清潔劑損害皮膚。

   4.7.2.4注意洗手間的通風(fēng),按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。

   5.記錄:《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》由服務(wù)中心保存一年

   6.附件:《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記》